007 - إدارة العمليات (2)

أعوذ بالله من الشيطان الرجيم بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله رب العالمين وصلى الله على سيدنا ونبينا محمد وآله الطيبين الطاهرين.

اللهم كن لوليك الحجة بن الحسن صلواتك عليه وعلى أبائه في هذه الساعة وفي كل ساعة ولياً وحافظاً وقائداً وناصراً ودليلاً وعينا حتى تسكنه أرضك طوعا وتمتعه فيها طويلا برحمتك يا أرحم الراحمين وصلِ اللهم على سيدنا ونبينا محمّد وآله الطيبين الطاهرين.

الثاني التخطيط

كان الكلام في الفصل الرابع حول إدارة العمليات قلنا إن العمليات الإدارية سندرس فيها خمس نقاط:

النقطة الأولى الهيكل العام للشركة والمؤسسة الإدارية وقد بحثناها في الدرس السابق.

النقطة الثانية التخطيط

النقطة الثالثة التحكم بالانتاج

النقطة الرابعة التأكد من الجودة النوعية

النقطة الخامسة السعي إلى التطوير المتواصل

نشرع اليوم ابتداء من النقطة الثانية التخطيط.

لو سألك سائل ماذا خططت لسنتك الدراسية القادمة وماذا خططت لمستقبل حياتك وما هي خطتك المقبلة لمؤسستك أو مدرستك هذا السؤال قطعا سيدعوك إلى التفكير إنه سؤال محوري واساسي ومن هنا قالوا إن الخطط على ثلاثة أقسام:

القسم الأول الخطة الاستراتيجية وهي الخطة التي توضع لمدة أربع أو خمس سنوات فعادة ما تعبر الحكومات عن الخطة الخمسية ساعات تقول الخطة العشرية أو الخطة العشرينية والمراد بالخطة الاستراتيجية هي الخطة على أعلى مستوى أي الخطط التي تتضمن الأهداف الرئيسية فمثلا إذا أسست مدرسة فما هي خطتك الاستراتيجية تقول أريد أن أخرج مجتهدين ما هي خطتك الاستراتيجية تقول أريد أن أخرج خطباء ما هي خطتك الاستراتيجية أريد أن أخرج قاعدة، ما هي خطتك الاستراتيجية؟ أريد أن أخرج باحثين وكتاب بالتالي تتحدد الخطة الاستراتيجية ومدتها وفقا للهدف الرئيسي اجتهاد عشرين ثلاثين سنة تحتاج، خطباء خمس سنوات، كتّاب خمس سنوات، قادة خمس عشر سنوات، إذن الخطة الاستراتيجية هي الخطة التي تتضمن الوقت والوسائل التي تحقق الهدف الرئيسي للمؤسسة الإدارية.

الثاني الخطة التكتيكية وهي الخطة المرحلية وعادة خلال سنتين يعني صحيح نحن خطتنا الاستراتيجية هي الاجتهاد أول سنتين ماذا نعطي الطالب من مقدمات لكي يتأهل للاجتهاد أول سنتين ماذا نعطي الطالب من مقدمات حتى يتأهل للخطابة أو الكتابة.

القسم الثالث الخطة التشغيلية وعادة تكون سنة واحدة يعني حتى يشتغل المشروع ويعمل ما هي الخطة خلال سنة واحدة؟ أول سنة نأتي بمدرب يدربهم على فنون الكتابة أول سنة نأتي بخطيب ومتحدث يدربهم على فنون الخطابة، أول سنة نأتي بفقيه يأتيهم المصادر الأساسية وطريقة التعامل مع الكتب الفقهية لكي يصبحوا فقهاء بعد سنتين أو خطة خلال سنتين نؤسس مجلة لكي يكتبوا فيها، نؤسس رابطة للخطباء لكي يتداولوا شؤونهم رابطة للمبلغين نؤسس مجمع للاساتذة والفقهاء، إذا تصير إداري هذا المثال الذي ذكرناه من واقع الحوزة وإلا أي مؤسسة مثلا مؤسسة اعلامية ما هو غرضك الأساسي انتاج افلام ومسلسلات سينمائية وتلفزيونية خلال خمس عشر سنوات ما هي خطتك التشغيلية أول سنة؟ ما هي خطتك التكتيكية خلال سنتين وهكذا الإنسان القوي هو الذي يصنع الحدث وجعلني مباركا أين ما كنت إذا سيحل في أي بلد مخ مبرمج بنحو التخطيط ومشروعان إذا تحققا على أرض الواقع في كل مكان نجح ذلك المكان وتطور بنحو القفزة أو الطفرة الاجتماعية وهما مركز للتخطيط الاستراتيجي ومركز لصناعة الكوادر النوعية، مركز التخطيط الاستراتيجي وظيفته التخطيط وتنظيم الافكار والمشاريع العملية ومركز الكوادر وظيفته تأهيل النخبة التي تقوم بتنفيذ المشروع فلو ذهب الأفارقة إلى افريقيا والبحارنة إلى البحرين والسوريون إلى سوريا وغير ذلك ولم يتحركوا في تبليغهم تحركا عفويا ارتجاليا بل كانت الخطة موجودة وعندهم عقول قادرة على التخطيط فعقول التخطيط في يد وكوادر النخبة في يد أخرى فإن هذا المجتمع سيتطور وسيتقدم لأن حركة النخبة ضمن حركة الأمة سيشكل أمة حزب الله وسيسير هذا المجتمع إلى بر الأمان وأما إذا كل واحد درس وبعد ما يندرا يمكن حده يدرس الذي درسه ويقول أدينا تكليفنا الشرعي فإن هذا ربما يسد أقل القليل.

توجد خطط أخرى يقولون الخطط التجارية، الخطط التجارية شكل من أشكال الخطط الاستراتيجية لكن مع التأكيد على النواحي المالية يعني أنت لكي تمول مشاريعك تحتاج إلى بناء عمارات تأجرها وتدخل لك أموال، بناء مشاريع تدر عليك الأموال ما هي خططك الاقتصادية؟ بناء فنادق، شركة استيراد وتصدير، إلى آخره هذه يقال لها خطط اقتصادية وبالتالي لابد من بحث عناصر الخطة إلى هنا أولا أخذنا أنواع الخطط خطة استراتيجية خطة تكتيكية خطة تشغيلية، الثاني الخطط الاقتصادية هي خطط استراتيجية مالية، الثالث عناصر الخطة إذا أردت أن ترسم خطة، طبعا هذا بحث خاص الآن إذا تريد تخطيط استراتيجي هذا يحتاج إلى دورة خاصة تخصص خاص لذلك ترى الذي عنده دكتورا في التخطيط الاستراتيجي أو المحاسبة مطلوب، محاسبة يجرد حسابات الشركات هذا مهم ضبط الاقتصادي والضبط الفكري للخطط يحتاج إلى باحث استراتيجي.

عناصر الخطة أبسط خطة تحتاج إلى عناصر أربعة:

العنصر الأول الانشطة

العنصر الثاني المسؤوليات

العنصر الثالث الموارد

العنصر الرابع الوقت المحدد

نضرب مثال الكشافة أو روضة للاطفال تريد ترسم لهم خطة أولا الانشطة ما هي الانشطة التي تريد أن تقوم بها؟ دروس في المعارف دروس في المهارات رحلات ترفيهية تنمية القدرات القيادية تبين هذه الانشطة تكتبها، طبعا بعض الخطط معقدة تحتاج إلى كتابة بعض الخطط بسيطة يحتاج تكتبها في سطر واحد بعض التخطط تحتاج أن تحفرها في مخك.

الثاني التحكم بالانتاج هذا في الشركات وهنا التحكم بالعملية الادارية أنت كيف تستطيع أن تهيمن وتسيطر على هذه الانشطة المختلفة من دروس ودورات ورحلات لذلك لكي تتحكم تحتاج إلى أربعة أمور:

الامر الأول احتياجات العميل هذا الولد الذي سوف تدرسه ماذا يحتاج وهذا المدرس الذي يدرس ماذا يحتاج؟ أنت في الرحلة ماذا تحتاج؟ في الدورة ماذا تحتاج ترسم الاحتياجات.

الأمر الثاني الانتاجية مفتاح التحكم بعملية الانتاج هو التأكد من حصول انتاجية يعني هؤلاء الاولاد درستهم أو ما درستهم نفس الشيء ذهبت برحلة ما ذهبت برحلة نفس الشيء ويمكن بالعكس تصير بينهم مشاكل فلا فائدة من رسم هذا البرنامج لابد أن تتحكم في الانتاج، أنت يكون عندك شيء موجه مثلا أنت تودي رحلة مكان فيه جبال فيه زراعة تعلمه القيادة تعلمه تسلق الجبال تعلمه الزراعة تعلمه كيف يقود مجموعة كيف ينقاد ضمن مجموعة تنمى المهارات عنده فالتحكم بالانتاج بيدك احيانا تصرف أموال من دون نتيجة لكن أحيانا تحظره إلى الدورة تعلمه أداب المفيد والمستفيد كيفية احترام الاستاذ تعلم الاستاذ كيف ينمي طاقات الولد والتلميذ وينمي مهاراته إذن الانتاجية مهمة.

الثالث الاحتفاظ بالمخزون هذا في الشركات يكون عندك مخزن تحتفظ فيه بالكتب تحتفظ فيه بالأدوات يقولون في الاحتفاظ بالمخزون قدر الامكان لا تملأ المخزن هذا خسارة كلما استطعت أن لا تحتفظ في المخزن بأشياء فهذا أفضل لأنه مع مرور الزمن تتلف الاشياء عند تخزينها مثال المدرسة والكشافة الاحتفاظ بالمخزون الاحتفاظ بالتجارب السابقة الصور الموجودة صور الفيديو واستثمارها في انتاج افلام ترغب وتشوق الطلبة للالتحاق بهذا المشروع المبارك.

النقطة الرابعة هل نصنع أم نشتري احيانا كتاب جاهز واحيانا نحن نطبعه أيهما أفضل؟ التكلفة فلا توجد موضوعية للصناعة والشراء القرار المهم في الكثير من عمليات الانتاج هو المصلحة ما هي مصلحة المؤسسة؟ إلى هنا هذه الأمور الاربعة انهينا بها الأمر الثاني التحكم بالانتاج، أول نقطة من الفصل الرابع الهيكل العام أخذناه في الدرس السابق ثم أخذنا التخطيط النقطة الثانية ثم أخذنا التحكم بالانتاج، التحكم بالانتاج فيه أربعة أمور هذا التحكم بالانتاج رقم ثلاثة فيه أولا احتياجات العميل ثانيا الانتاجية ثالثا الاحتفاظ بالمخزون رابعا هل نصنع أو نشتري؟ إذا انتهينا من النقطة الرابعة نأتي إلى النقطة الخامسة.

النقطة الخامسة التأكد من الجودة النوعية هذا طبعا يخص الشركات والانتاج توجد ثلاثة اساليب للتحقق من الجودة النوعية في المنتوجات:

الأول دوائر الجودة النوعية

الثاني إدارة الجودة النوعية

الثالث معيار الجودة النوعية

النقطة الأولى دوائر الجودة النوعية يقصد بمصطلح دائرة الجودة النوعية مجموعة العمال المسؤولة عن عملية الانتاج يعني الآن أنت تريد رحلة نوعية تودي الطلبة رحلة ما ينسونها طول عمرهم، أول عنصر دائرة الجودة النوعية يعني فريق عمل منتظم وقوي هذا فريق العمل إذا رتب رحلة جيدة قربها مرة لن تنساها بالمرة لا ينسونها الطلاب.

النقطة الثانية معيار الجودة النوعية هذا في الصناعة يسمونه استاندارد يو أن الآن تجد الكثير من المأكولات والاطعمة عليها علامة الجودة وهذا في الشركات أنه أنت إذا تنتج مجلة تكون هذه المجلة محكمة يعني هناك مركز علمي مؤسسة في كل دولة تقدم اعداد مجلتك ويعطونك معايير فإذا رأوا أن هذه المجلة كتاباتها وفقا لهذه المعاير قالوا هذه مجلة محكمة يعني محكمة علميا يعني لها اعتبار علمي والمجلات العامة لا تحكم إذا تقول مجلة اسلامية ثقافية شاملة ما يعطونك علامة الجودة إذا مجلة متخصصة تقول هذه مجلة متخصصة في الفقه هذه متخصصة في الأصول هذه متخصصة في الفكر الاسلامي وفق ضوابط تكون محكمة طبعا هذه لها فائدة من فوائدها إذا درستم الدكتوراه لن تستطيع أن تناقش اطروحتك في الدكتوراه إلا إذا كتبت مقالا خاصا حول نفس موضوع رسالتك ونشرته في مجلة محكمة ولذلك إذا تحضر جلسة الدفاع عن اطروحة الدكتوراه يقول مدير الجلسة هل عنده مقال في نفس موضوع بحثه ونشر في مجلة علمية أين رسالة المجلة تكتب المجلة فلان قدم هذا المقال وقبلناه وهو موافق للأصول العلمية وننشره في العدد كذا إذا ما يجيب لا يقبل يعني أنت غير مؤهل إلى المناقشة أول اثبت أنه أنت باحث وكاتب معتبر من خلال المجلة المحكمة هذا معيار الجودة.

الثالث إدارة الجودة الشاملة هناك شعار تتبناه معظم الشركات وهو صحيح مئة بالمئة ومن أول مرة هذه الشركات التي دائما تتحرى الجودة في منتجاتها بصورة متقنة وهي الشركات التي تسعى إلى جذب الكستمر يعني كسب الزبون هناك مبدأ في بعض المؤسسات في الولايات المتحدة الأمريكية يقول الحق دائما مع المشتري فمثلا لو ذهبت لمحل لبيع الثياب واشتريت ثوبا وخرجت ومزقت هذا الثوب أو عملت به عيبا وأرجعته إلى الشركة أو محل البيع فإنه سيقول لك أنا أعتذر ويعطيك ثوبا مكانه حتى لو كان يعلم ويقطع أنك كاذب ومخادع لأنك ستكذب مرة واحدة ولن تستطيع أن تكرر الكذب مرة أخرى ولكن سيكسبك ولن ينفرك ولن يجعلك وسيلة لتنفير الآخرين بخلاف بعض الشركات أنت كذاب ومحتال ومخادع ودجال والكامرة التقطت وكذا وكذا ويعمل قضية وفوضى والناس بعد ما تدخل هذا الدكان بالتالي الذي عنده لباقة في المعاملة هذا لو يعرف أن هذا بذيء لسان أو هذا لا يزن كلامه لا يشغل نفسه به يخلص المعاملة معه بالحسنى فإنه لن يتكرر دائما.

النقطة الخامسة السعي إلى التطوير المتواصل الإداري الناجح هو الذي لا يكتفي بالموجود أبدا دائما في حالة تطور مخه ينتج يبتكر لأن لحظة الاكتفاء بالموجود هي بداية الانحدار دائما تطور ولكي تتطور وتسعى إلى التطوير المتواصل نذكر لك أربع نقاط تعيين على التطوير، دائما تجد كبار السن لا ما يحتاج هذا زين ما يحتاج ويبقى على دكانه وهذا الذي فتح بجواره اجنبي صار عنده سوبر ماركت وهذا الحجي إلى الآن يبيع بصل فما هي الأمور التي تؤدي إلى التطوير الدائم والتنمية المستدامة أربعة أمور:

الأول دراسة العمل أنت لابد أن تدرس العمل ولدراسة العمل تحتاج إلى عدة أمور:

أولا اسلوب الدراسة، ما هو اسلوب الدراسة يختلف باختلاف العمل هذا عمل تجاري أو عمل علمي أو عمل ثقافي أو عمل اجتماعي.

ثانيا مقياس العمل ما هو المقياس الذي ينبغي أن نراقب به العمل ونوقت به العمل يعني ما هي معايير العمل هذا تمام الكلام في الأمر الأول دراسة العمل.

الأمر الثاني قياس التحسن لابد أن يلاحظ المدير بين فترة وفترة هل حصل تحسن في الانتاج أو لا؟ هل تطورنا نحو الاحسن أو نحو الأسوأ هذا مهم جداً.

أنا وجدت بعض المدراء أحدثوا تغييرات ولما يأتي يفتخر لكن أنا أسأل الخبراء فلان قال فلان يصرف زايد لا يوجد شيء فقط خسارة افلوس خسارة في الميزانية ليس العبرة باستحداث شيء العبرة بقياس مستوى الأداء والتحسن.

الثالث اعادة هندسة العملية التجارية، إعادة التموضع الانسان يصطدم باشياء يعيد التموضع يعيد دراسة أموره يواصل المشروع وكله خسارة لابد أن يقف هنيئة ويعيد هندسة المشروع.

النقطة الرابعة إدارة التغيير هذا يحتاج إلى دورة خاصة التغيير يحتاج إلى إدارة انواع التغيير في تغيير ثوري تغيير دولة احيانا تغير إدارة احيانا تغير مؤسسة احيانا تغير فرع احيانا تغير موظف هذا التغيير ينبغي أن يكون تدريجيا لا أن يكون دفعيا نعم احيانا مثل الثورات وغيره تغيير دفعي، هذا تمام الكلام في الفصل الرابع إدارة العمليات.

الخلاصة ست نقاط أخذنا الأول لكي تكون مديرا فعالا يجب أن تعمل على أن يكون للشركة التي تديرها هيكل وظيفي عام.

الثاني الاساليب الحديثة في الإدارة تدعو إلى التأكيد على هيكلية الشركية بالغاء الطبقات البينية والغاء المركزية وإنشاء مراكز حسابات التكلفة والربح.

الثالث على المدراء أن يكون لهم خطة للعمل.

الرابع لكي تتحكم في عملية الانتاج لابد أن تربط بين الأمور المختلفة في الإدارة.

الخامس الانظمة الفعالة في التأثير على الجودة النوعية ضرورية جدا.

السادس على المدراء أن يهدفوا دائما إلى تحسين عملياتهم والرغبة في التطوير الدائم والمستدام.

هذا تمام الكلام في الفصل الرابع إدارة العمليات الإدارية الفصل الخامس إدارة المال، الفصل الخامس إدارة المال يأتي عليه الكلام.

وصلى الله على محمد وآله الطيبين الطاهرين